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售后服务
TECHNICAL SUPPORT
技术支持 下载中心 产品维修
温馨提示

1. 邮寄返修产品时应注意包装防护,避免运输造成二次损伤(液晶类易碎产品应加强防护)。

2. 邮寄返修产品时应注意内附一张《维修登记表》,说明故障现象,便于维修和故障分析,并写明寄件工程信息与返回地址、联系人、电话便于修后返回。

3. 邮寄返修产品时尽量选择规模较大、较正规的快递公司避免出现遗漏、丢失的情况。

4. 寄回过程中若想查询运输情况,可在快递公司官网查询。工程服务部已要求接收快递人员必须在快递底单中签字确认。若查询快递未发现有人员签字却已显示签收(包括拍照签收),则该快递实际未寄到工程服务部。

5. 维修过程中需查询具体维修情况,可拨打工程服务部产品维修组座机。

6. 产品维修过程中若发现有损坏严重无法维修,或测试正常未发现问题等情况出现,产品维修人员将第一时间与寄件方联系确认,请寄件方一定填写清楚联系电话并保持电话畅通。

7. 返修产品若出现收费情况,该工程对应的销售人员或客服中心人员将第一时间通知工程负责人进行对接。款项明确后再进行发货。

8. 现阶段返修产品均使用顺丰快递发出,若现场对快递有特殊需求请提前联系工程服务部产品维修组进行修改。

9. 产品发往现场后请及时检查包装箱是否有破损,若有破损请及时与快递公司确认。包装完好但拆箱后发现内部返修产品损坏时,请及时与工程服务部产品维修联系。



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